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從產品經理視角看百度移動生態時長為什么能逆勢領跑

2019-12-13 08:56 · 稿源:一個胖子的世界公眾號

聲明:本文來自于微信公眾號一個胖子的世界(ID:we_the_people),作者:柳胖胖,授權站長之家轉載發布。

宏觀經濟增速衰減之下,互聯網紅利同步消失,新增用戶日趨減少。QM的最新數據是,2019年前三季度新增,不及去年的十分之一,互聯網用戶增速再創新低。

互聯網用戶時長新增的下跌還沒這么難看,第三季度的增速依然有7.3%。其實這也好理解,雖然國內該用互聯網的人都基本成為用戶了,但每個人的時長還是有多有少。有許多老人依然可能只用幾分鐘給孩子發條微信,部分家庭主婦也只用特定電商App買東西。

所以,用戶的在線時長,就是未來各家公司競爭的關鍵點。而超級APP由于功能更多元和豐富,在滿足“低時長用戶”的需求方面,占據到了相當的優勢。

百度系產品就在這樣的大背景下,開啟了大漲的勢頭,在百度App和好看視頻的帶動下,9至10月期間百度移動產品(包含百度App、好看視頻、全民小視頻、百度網盤等)用戶總時長同比增長分別達到29%、31%,領先于頭條、騰訊、阿里等其他主流互聯網公司。

百度App時長的增長,歸根到底,是因為有了百家號、智能小程序之后,搜索滿足用戶需求的能力在增長。比如,有了智能小程序后,百度App不僅可以提供知識和信息查詢,更可以為用戶提供服務,這也是過去的搜索所不具備的能力。

舉幾個例子,用戶在百度App搜索最近上映的電影,他不僅可以看影評和相關文章,更可以直接把電影票也買了;搜索“北京政務”等關鍵詞就可以進入“北京通”智能小程序一站式完成婚姻登記、戶籍登記預約等近400項政務服務。百度App的時長增長也就水到渠成。

另一方面,用搜索去更好地滿足用戶需求,去占據更多時長,也正在成為許多流量平臺的必然選擇。據有關媒體報道,12月11日,微信就宣布把微信搜索正式升級為“微信搜一搜”,讓更多可靠的信息和服務一搜即達。張一鳴也曾在年中的內部員工會上表示,如果沒有搜索場景的拓展和優質內容,今日頭條的增長空間可能只剩4000萬日活躍用戶。

搜索為什么成為最受歡迎的賽道之一?根本原因還在于搜索本質上是滿足用戶需求的起點,在這個信息紛繁過載的時代,搜索在分揀、比較與篩選,摒棄干擾等方面的優勢,可以更直接命中用戶真正想要的信息與服務。

這樣看來,流量平臺如果能做好搜索,就能在未來的時長之戰里如虎添翼,而百度App時長的增長正是這一趨勢下的一個縮影。

那么,對于超級App來說,從產品設計層面做好搜索到底需要注意哪些方面?

a、搜索的入口

在百度這樣的綜合性超級App里,一般來說搜索會被置頂或者被放在最主要的位置上。相比垂直類App(短視頻、電商),超級App最大的特點就是產品里的內容多而雜,要處理和索引信息的難度會更大。

從搜索整體體驗來看,搜索可以分為三個步驟:搜索入口,搜索過程,搜索結果。而打造滿意的搜索體驗,需要在速度、溫度、準確度達成一個平衡。

乍一看,速度和準確度似乎與技術更相關,跟設計沒啥關系。但其實三者相輔相成,我們可以通過合理而帶有溫度的設計,提升搜索的效率和體驗,讓用戶搜得更快、更準、更舒服。

搜索入口的核心是,具有提示和引導作用,適合將搜索作為重要流量入口的App。比如百度在前面的一整頁,為搜索功能的拓展提供了很大空間,可以做各種嘗試,并搭配了信息流內容推薦。

b、開始搜索后

搜索的速度同時取決于搜索入口和輸入框的體驗,比如是否放置一些熱門搜索詞匯,作為引導語,或者關鍵詞的聯想功能,讓用戶更快得到搜索結果、完成搜索過程。

而在搜索框內,隨著輸入的進行,百度搜索會提示用戶可搜索的關鍵詞類型,通常是熱詞,但也并不局限于一個詞,可能是一個字、一個短語,甚至是一個句子。

另外一個小功能是,在搜索框中,隨著默認引導文案消失,必須出現清除icon,這是一個貼心的小設計,它的作用是一鍵清空搜索框中內容,應該與引導文案交替出現:鍵入文字時,引導文案消失,清除icon出現;點擊清除icon,文字清空,而引導文案出現,這無疑會提高用戶的在搜索框的內的效率。

目前很多App采用組合的方式,輸入過程關鍵詞聯想+輸入完成執行搜索。這是一個很討巧的組合。既對用戶提供了必要的幫助和引導,又減少了請求次數,避免出現過度加載需要等待的狀況。

參考百度,在準備開始鍵入內容時,都會將搜索框吸頂顯示,便于在中下部展示更多內容,通??赡苁且恍┓诸悩撕?、推薦和熱搜等,幫助用戶更好地選擇。

c、關鍵的歷史記錄

對于搜索功能來說,歷史記錄都非常重要,如何設置歷史記錄對用戶體驗的影響很大。

一般來說,歷史記錄的使用基于兩種場景:一是搜索詞與歷史搜索有一定相關性,需要在歷史搜索的基礎上調整關鍵詞;二是搜索的關鍵詞,搜索結果可能有更新,比如特定新聞事件有新消息出來。這時候,都需要基于特定歷史記錄的關鍵字,開始重新搜索。

歷史記錄能提升重復搜索時的效率,但并非所有的搜索都需要歷史記錄??紤]到搜索頁的空間、有效性,通常需要控制歷史記錄的數目和時間范圍。歷史記錄的形式主要有兩種:一種是標簽式,一種是列表式。

微信采用了標簽式,而百度采用了列表式。這兩種選擇之間,并無絕對高下之分。標簽式節約空間,列表式擴展性強,可以展示更詳細的信息,也可支持收藏、刪除等操作。

不過,對于超級App來說,需要注意的一點,歷史記錄只用于搜索初期,后續可在適合的場景下,引導用戶使用收藏、訂閱、足跡等功能,打造更好的體驗。例如,百度的視頻記錄觀看歷史,不但使用戶免于搜索,而且可以記錄進度。

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